•  
 
 
Agressie geeft emotionele belasting
Emotionele belasting. We horen er vaak over bij het onderwijs, de zorg en overheidsinstellingen, zoals de sociale dienst en de brandweer. Vaak is die belasting het gevolg van geweld – bijvoorbeeld van agressieve cliënten of leerlingen. Maar soms liggen de oorzaken elders.
Esther van Adelberg, adviseur bij Achmea Vitale, krijgt veel met emotionele belasting te maken. Indirect dan. Want ze ondersteunt allerlei organisaties, waaronder scholen en onderwijsinstellingen, bij het opstellen van hun risico-inventarisatie en –evaluatie (RI&E). ‘Vorige maand bezocht ik bijvoorbeeld een school met zwaar autistische kinderen. Die zijn vaak agressief – verbaal en fysiek. Bij een andere gelegenheid heb ik een RI&E uitgevoerd bij een psychiatrisch ziekenhuis. Ook daar kregen medewerkers te maken met agressie.’
Training voor iedereen
Sterker nog: volgens Van Adelberg trof die agressie méér werknemers dan je zou denken. ‘In dat ziekenhuis leken ze de zaken goed te hebben geregeld. De artsen en verpleegkundigen waren goed op incidenten ingesteld – ondermeer doordat ze allemaal een anti-agressietraining hadden gevolgd. Maar de receptionisten en telefonisten kregen die training niet. En dat terwijl er wekelijks agressieve patiënten bij hen kwam inchecken. Dus hebben wij meteen geadviseerd om ook deze groep beter voor te bereiden.’
Asbest
Maar, benadrukt Van Adelberg, niet altijd is emotionele belasting het gevolg van geweld. ‘Je kunt ook denken aan andere schokkende gebeurtenissen. Duikers bij een reddingsteam krijgen af en toe te maken met verdronken kinderen. En in een museum waar ik adviseerde, vonden ze op een dag een grote hoeveelheid gevaarlijk asbest. Ook dat komt hard aan.’
Opvang

In al deze gevallen pleit Van Adelberg voor het instellen van opvangteams. ‘In het psychiatrische ziekenhuis hierboven komen die al regelmatig in actie. Zodra mensen te maken krijgen met agressie, worden ze uitgenodigd voor een kop koffie of thee. Niet door een professionele therapeut, maar door hun eigen collega’s. Het doet mensen goed als er in zo’n geval direct aandacht aan hen wordt besteed, als ze hun verhaal kwijt kunnen.’

Als er iets gebeurt dat schokkend is, dan kunt u Achmea Vitale vragen naar de dienstverlening Opvang bij schokkende gebeurtenissen. Bel 0800-1901 of vul het contactformulier in.
Terug